Un 93% de los hispanoparlantes prefiere comprar en e-commerce de moda que usen su lengua

Por:

Eva Gracia Morales

Publicado el
23 abr. 2019

Cuando se trata de comprar online, el usuario hispanoparlante prefiere hacerlo en su lengua materna. Así lo apunta un estudio realizado por la agencia iTrend entre internautas de España y Latinoamérica, que indica que el 93% de los potenciales clientes valoranque el contenido esté en su idioma.

Pero los consumidores no buscan una mera traducción, sino que demandan, en un 73% de los perfiles encuestados, un contenido adaptado a la singularidad de su región. “Utilizar términos como ‘chaqueta’ en México sería un error de adaptación que pondría de manifiesto la falta de conocimiento cultural sobre el mercado en el que está operando, lo que demuestra la importancia de contar con redactores nativos, señala el estudio.

Esto supone para los e-commerce de moda el reto de tener en cuenta los factores geoculturales en su estrategia digital, para adaptarse a esas variables. Ahí entra en juego, según el estudio, otro factor: los contenidos que, más allá de la venta online, la marca ofrece a sus usuarios. “Un 60% de los encuestados busca consejos de estilismo o novedades en el blog corporativo de marcas de moda”, indica el estudio elaborado por iTrend. En lo que respecta a las redes sociales, Instagram reina sobre las demás; y un 66% de los más de 500 encuestados centra su atención en la imagen.

Adaptación y personalización se perfilan como las principales demandas del comprador en los e-commerce de moda, plataformas que tratan de romper la barrera experiencial de las tiendas físicas: “La descripción de producto en un e-commerce es sumamente importante ya que, en la experiencia online, el usuario pierde todo el contacto con la prenda, contrariamente a lo que pasaría en tienda física. La descripción de producto debe transmitir toda esa experiencia física perdida; el tacto del tejido, los acabados o los detalles del interior”, explica la experta Gloria Montañés en el informe.

Las cuestiones técnicas son, precisamente, las que más valoran los consumidores, pues el 83% de los participantes en el estudio dan mucha importancia a poder leer las políticas de envío y devolución en su lengua materna.

En pleno auge del comercio online, las firmas de moda tienen en el mercado español y latino a un público exigente, pero también  a una comunidad que valora la personalización de los contenidos y el proceso de compra a su idioma.