Falabella contrata a Amelia como asistente digital de sus empleados

Por:

Alicia Mares

Publicado el
2 jun. 2022

A través de un comunicado, ​Amelia, la empresa líder en software de inteligencia artificial empresarial conversacional, confirmó que el gigante chileno Falabella contrató a su asistente de servicios digital para mejorar la experiencia interna de sus 100 000 empleados con un soporte interno de 24 horas, los 7 días de la semana.

Según confirma el documento, la compañía minorista buscaba optimizar el manejo de tickets de soporte y eliminar los largos tiempos de espera para los servicios de tecnología de la información (TI), tales como el desbloqueo de cuentas y el restablecimiento de contraseñas, entre otros.

De esta manera, Falabella libera tiempo y recursos de su equipo de TI, compuesto por hasta 100 personas, para que puedan enfocarse en problemas más desafiantes.

"Contratamos a Amelia como el primer punto de contacto para el soporte de TI, ya que puede integrarse perfectamente con nuestra plataforma de soporte, y ahora nuestros usuarios pueden interactuar fácilmente con ella a través de la IA conversacional para obtener ayuda", explica Oscar Muñoz, director de tecnología de experiencia del empleado de Falabella.

Sobre lo anterior, cabe mencionar que Amelia brindará una mano a los empleados de Falabella en consultas relacionadas con TI a través de voz y chat. 

Tras darse a conocer la noticia, Chetan Dube, CEO de Amelia destacó a Falabella por la labor de brindar a sus empleados experiencias extraordinarias y estimularlos en temas de productividad, innovación y crecimiento.

"Al contratar a Amelia como asistente digital de servicios de TI, la empresa está dando pasos importantes en su viaje de transformación digital, gracias a la IA conversacional y la automatización. Estamos entusiasmados de trabajar con Falabella para brindar nuevos niveles de servicio y eficiencia a su fuerza laboral”, señala Dube.

Con sede en la ciudad de Nueva York y oficinas en 15 países, la tecnología de Amelia impacta actualmente a más de 200 de marcas diversos sectores a nivel mundial.